Reklamationsprozess

Thema:

Neue einheitliche Lösung, um fehlerhafte Vorgänge, die vom Kunden reklamiert werden zu erfassen und an die verantwortliche Stelle weiterzuleiten. Dies können z.B. Über – oder Unterlieferungen sein, oder richtige Ware auf dem Lieferschein, aber falsche Ware geliefert.

Wichtig:

Der normale Rückgabeprozess bleibt wie er ist. Eine Retoure (Lagerretoure oder Werksretoure) bleibt eine Rückholung mit Rücknahmeprozess für unsere Kunden und wird ausschließlich im Reklamationsmodul abgebildet (SHC470REK)!

Neu:

Der Einstieg  erfolgt über ein Onlineformular über die Seite xxx Bitte immer dort aufrufen und starten.

Das Reklamations-Formular bitte stets komplett ausfüllen, die Pflichtfelder sind als solche gekennzeichnet.

Im Feld selbst findet ihr eine Kurzbeschreibung die den Inhalt verdeutlicht. Auch wenn das im ersten Moment für den Erfasser etwas mehr Aufwand bedeutet, so ist im nachgelagerten Ablauf das Ergebnis deutlich leichter zu erreichen.

Ablauf:

Ziel ist es einen einheitlichen Ablauf zu erreichen. Bitte keine parallelen Wege und dadurch ggf. doppelte Arbeit produzieren! Im neuen Reklamationsvorgang werden alle Fälle bearbeitet, die eine Falsch- oder Fehllieferung betreffen und akut gelöst werden müssen.

Daher ist es umso wichtiger den genauen Grund beim Kunden zu erfragen und gute Angaben zu machen!

Sind alle relevanten Daten vorhanden, wird in Folge das Formular an eine zentralen E-Mail-Adresse versendet und in der Logistik weiterbearbeitet! Von dort wird alles Weitere gemäß den Angaben veranlasst und erledigt.

In das freie Textfeld gehört eine Beschreibung des Vorgangs, der der Logistik einen schnellen Überblick über den Vorgang gibt. Da kann also, dass rein was nach eigenem Ermessen zur Lösung und als Info wichtig ist.

Sonstiges:

Die Empfänger der Email sind derzeit:

Melanie Hirschlein, Andreas Schwalm, Andreas Kremper, Klaus Bischoff, Jens Gillessen

Der Absender bekommt automatisch ebenfalls eine Mail zugestellt. Dann ist der Vorgang präsent.

Wir werden den Prozess einige Male üben müssen bis das durchgängig klappt. Dafür ist eine Pilotphase vorgesehen.

August 2025

Gez: Alexander Salzmann, Sebastian Dung, Olaf Dieckmann